Alarmen er starten – opplæring og oppfølging er neste steg

Moss Avis skriver at ansatte på ferjekaiene i Moss og Horten har fått trygghetsalarm, etter trakassering og truende atferd fra reisende (Torgeir Snilsberg, moss-avis.no, 22.08.26). Alarmen gjelder billett- og bryggeansatte, som ofte jobber alene – også på kvelds- og nattetid – og gir bistand fra Securitas ved behov.

Det er et godt og dessverre nødvendig tiltak. Administrerende direktør i Torghatten, Øyvind Lund, sier til avisen at sikkerheten til de ansatte er svært viktig, og at alarmen først og fremst er forebyggende. Han peker også på noe viktig: dette er ikke unikt for Moss–Horten-sambandet, det er et kjent tema i hele ferje- og kollektivbransjen, og Statens vegvesen har i flere år kjørt holdningskampanjer for å møte nettopp denne typen atferd mot ansatte i samfunnskritiske tjenester.

Når et problem er så godt kjent i en hel bransje, er en alarmknapp et fornuftig neste skritt. Men den løser ikke alt alene. Det som ofte avgjør hvordan en hendelse ender, er hva den ansatte er trent til å gjøre mens den pågår, og hva som skjer i etterkant. Med den ansatte og i organisasjonen.

Underveis handler det om konkret opplæring: Hvordan roe ned en situasjon før den eskalerer? Når skal man trekke seg unna og tilkalle bistand fremfor å forsøke å håndtere det selv? Hvordan varsler man kolleger og eventuelt politiet på en rask og trygg måte? Dette er ferdigheter som kan øves på, ikke noe man forventer at ansatte skal finne ut av der og da – særlig når de ofte står alene. Det er faktisk noe loven og forskrifter krever at øves på.

I etterkant handler det om oppfølging av den som har vært utsatt: en samtale, ikke bare en logg. Og det handler om dokumentasjon. Hendelser som meldes som avvik – systematisk, med tid, sted og situasjon – gjør det mulig å se mønster: Skjer det oftest ved forsinkelser, ved fulle avganger, i forbindelse med lasting og lossing, eller når ungdomsgrupper reiser alene? Uten den typen dokumentasjon blir hver hendelse stående alene, og det blir vanskelig å vite om tiltakene faktisk virker over tid, og hvilke tiltak som bør iverksettes videre. For avviksbehandling er rett og slett læring satt i system.

Torghatten fortjener ros for å ha innført trygghetsalarm for billett- og bryggeansatte, og for å ta enkeltepisoder på alvor, med politianmeldelse der det trengs. Det neste som vil løfte arbeidet ytterligere, er å bygge opplæring og systematisk avviksdokumentasjon rundt alarmen – slik at man ikke bare varsler raskere når noe skjer, men også blir bedre rustet til å håndtere det når det skjer, og lærer noe av det i etterkant.

Arbeidsmiljøloven med forskrifter stiller også krav til at de ansatte skal medvirke i dette arbeidet.

Lintho Rådgivning bistår kommuner, fagforeninger og virksomheter med praksisnær opplæring og rådgivning innen dette området.